Büro Yönetimi - Sekreterlik - Halkla İlişkiler \ 1-1
Fatma ATIGAN Günümüzde artık ilkokul çağından başlayarak öğretilmeye çalışılan bilgisayar kullanımı ve bununla ilintili olan on parmak klavye kullanımı hangi mesleği yaparsak yapalım, bize verim ve başarı getirecektir. Söz konusu amaçla yola çıkılarak hazırlanan bu kitapta, on parmak F klavye kullanma becerilerinin bireye kazandırılabilmesi için gerekli konulara yer verilmiştir.
On parmak klavye kullanmak ve hızlı yazı yazmak amacıyla edindiğiniz bu kitap; Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı, Tıbbi Dokümantasyon ve Sekreterlik Programlarında ve Adalet Meslek Yüksek Okullarında öğrenim gören öğrencilerin “Klavye Teknikleri” başlığı altında verilen derslerinde yardımcı bir nitelik taşımaktadır.
Kitap ayrıca, Adalet Bakanlığı'nın Kamu Personeli Seçme Sınavından “70 puan” alan adayların katılabilecekleri “zabıt kâtipliği” sınavlarında da başarılı olabilmeleri açısından müracaat edebileceği bir kitaptır. Gerek derslerde gerekse sınavlarda farklı standartlar kullanılsa da genel olarak performansınızı görmeniz ve ne kadar sürede ne kadar vuruş yaptığınızı belirleyebilmeniz açısından kitap sonunda hız hesaplamaları, yazım yanlışları ve genel puanlama cetvellerine de yer verilmiştir.
Rauf Arıkan Araştırma soru sormakla başlar. Bilgiye erişmek ve bilginin doğru kullanımı araştırmacının temel uğraşlarından biridir. Araştırma yapma ve sonuçlarını doğru yorumlamanın önemi günümüzde daha da artmıştır. Altı milyona yakın öğrencisi bulunan üniversitelerimizin başlıca görevi, araştırma yapmak ve bilimsel yöntemi yaygınlaştırmaktır. Deney, gözlem, anket ve kütüphane çalışması, bilimsel araştırma yöntemlerinin en yaygın olanlarıdır. Üniversitelerin yanında bankalar, siyasi partiler, firmalar, elçilikler, yerli ve yabancı kuruluşlarla pazarlama uzmanları her alanda araştırma faaliyetinde bulunmaktadır.
Fen ve teknoloji alanında yapılan araştırmalar kadar, insanlar, toplumlar ve örgütlerle ilgili araştırmalar da yaygınlaşmaktadır. Günümüzün öne çıkan konularından araştırma geliştirme faaliyetleri ve inovasyon olgusunun temelinde de araştırmacılık kapasitesi yer almaktadır. 2011 yılı itibariyle ülkemizde yüksek lisans ve doktora tezi araştırması yapan 200 bin kişi vardır. Her yıl 40 bin kişi yüksek lisans ve doktora diploması alarak araştırmacı kimliğine kavuşmaktadır.
Bilgi çağında yaşıyoruz. Bilginin üretimi, yayılması ve kullanımı hız ve yaygınlık kazandığı için çağımıza bilgi çağı diyoruz. Diğer yandan, bilgi çağının bir sonucu da bilgi kirliliğinin ortaya çıkmış olmasıdır. Bilgi bombardımanı altında doğru ile yanlış bilgiyi, iyi niyetli ile sömürme niyetli bilgiyi birbirinden ayırt etmek zorlaşmıştır. Bu zorlukların çaresi bilimsel araştırmacılık eğitimini yaygınlaştırmaktır.
Elinizdeki bu kitap, öğrenen ve inceleme yapan tüm öğrencilere, gerçek ve güvenilir bilgi peşinde olan araştırmacılara, özellikle de akademik tez hazırlayan adaylara yöneliktir. Araştırma yöntemlerini tanıtan, veri kaynaklarını, veri toplamayı, anket yapmayı, örnekleme tekniklerini açıklayan; veri analizinin tablolar, grafikler ve istatistiksel araçlarla nasıl yapıldığını uygulamalı olarak gösteren; bir araştırma raporunun nasıl yazılması gerektiğini ve buna ilişkin bilimsel ve etik kuralların neler olduğunu anlatan bir eserdir.
Asuman ÖZDEMİR Sosyal bir varlık olan insan, her şart ve koşulda toplanma ihtiyacı duymuştur. Bu iletişimin sağlandığı en iyi yoldur. Yönetimin en temel süreçlerinden biri olan toplantılar, belli sonuçlara ulaşmak için iki veya daha fazla insanın arasındaki bilgi, görüş ve fikir alışverişi olarak tanımlanır. Toplantılar, ortaya çıkan sorunu çözmek, ihtiyaç duyulan uzmanlık bilgisine ulaşmak, herhangi bir konuda ilgilileri bilgilendirmek, toplu karar almak, sorumluluğu anonimleştirmek veya çalışanların moralini yükseltmek gibi çeşitli nedenlerle düzenlenir. Ancak bir toplantıda yaşanan en yoğun duygular: huzursuzluk, aşırı can sıkıntısı, bıkkınlık ve "ben neden burdayım", "bir an önce bitse de gitsek" düşüncesidir. Ancak, örgütlerin belirleyecekleri ilkelere bağlı olarak oluşturdukları toplantı kültürleri, verimli toplantılar için ilk adım olacaktır.

Verimli, başarılı toplantılar için, bilgi ve deneyimlerin paylaşıldığı bu çalışma; yönetici, çalışan, öğretici, öğrenenler için önemli bir kaynak olacaktır.
Nuran ÖZTÜRK BAŞPINAR, Ünver ÜNLÜ BAYRAMLI Rekabet ortamındaki örgüt yöneticileri, yoğun veri / bilgi akışı ve gereksinimi ile karşı karşıyadırlar. Örgütlerin başarıları, zamanlı ve doğru bilgi üretmeye bağlıdır. Günümüzde iş dünyasının en değerli varlığı olan bilginin yönetiminde bürolar temel merkezlerdir. İyi tasarlanan bir büro sistemi, en iyi bilgiyi, doğru bir şekilde, doğru zamanda, doğru kişilere ve en düşük maliyetle ulaştırarak verilecek kararların kalitesini yükseltir. Örgütteki faaliyetlerin etkinlik ve verimliliğini artırır.
Bürolarda bilgi üretme işlevini yerine getirmek amacıyla çeşitli kaynaklardan bilgiler toplanır, depolanır, gözden geçirilir, diğer bilgilerle karşılaştırılarak kontrol edilir, kullanım amacına göre düzenlenir, ilgili birimlere dağıtılır ve ihtiyaç duyan kişilerin kullanımına sunulur. Bu süreç esnasında büroda yapılan kayıt işleri bilgi sağlama işlevine yardımcı olur.
Büro Yönetimi kitabında; bilgi işleyen çağdaş bürolarda, büro yöneticilerinin ve büro elemanlarının verimliliğini ve performansını yükseltecek tüm konulara yer verilmektedir.
Nihat Aytürk Kurumların ve işletmelerin örgütsel ve yönetsel altyapısını oluşturan bürolar ve bu bürolarda çalışanlar, o kurumun ve işletmenin temeli ve vitrinidir. Bu yüzden büro yöneticilerinin ve görevlilerinin bilgi ve becerisi, ürettikleri iş ve etkinlikler, o kurumun ve işletmenin başarısı açısından oldukça önemlidir.
Bu kitap; Meslek Yüksekokullarının Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı bölümleri için ders kitabı olarak hazırlanmış; aynı zamanda kamu kurumlarında ve işletmelerde çalışan büro müdürü, büro amiri, büro şefi, büro sorumlusu, büro memuru ve yönetici asistanlarının da büro yönetimi alanında bilgi ve becerilerini geliştirmeleri amaçlanmıştır.
Kitapta aşağıdaki konular ayrıntılı olarak örneklerle açıklanmıştır:
• Örgüt ve Yönetim
• Büro Yönetimi. Büro Türleri ve Büro Hizmetleri
• Çağdaş Büro Sistemleri (Mobil Bürolar. Sanal Bürolar vd.)
• Bürolarda Bilgisayar ve Bilişim Sistemleri
• Bürolarda Kullanılan Makine ve Malzemeler
• Büro Yönetimi Teknikleri (İş Planlama. İş Örgütleme. İş Düzenleme.
İş Basitleştirme. İş Verimini Yükseltme. İş Analizi. İş Tanımı. İş Etüdü.
İş Ölçme. İş Değerleme)
• Örgütlerde Ergonomik Teknikler. Yerleşme İlke ve Teknikleri
• Örgüt Şeması Çizme ve Form Geliştirme Teknikleri
• Kamuda Resmî Yazışma Kuralları (2015 Yönetmeliği) ve Protokol Yazıları
• İşletmelerde Yazışma Kuralları (İş Mektupları)
• Yazı ve Rapor Yazma Kuralları
• Dosyalama Sistemleri ve Dosya Planları
• Kurumsal ve Ulusal Arşiv Hizmetleri
• Büro Yöneticilerinin Görev, Yetki ve Sorumlulukları
• Büro Yönetiminde Ast-Üst İlişkileri ve Davranış Biçimleri
Nuran Öztürk Başpınar Sektördeki ve literatürde yer alan eksikliği gidermek adına hazırlanan kitapta; büro yönetimi ve sekreterlik konusunda mesleki eğitim alan öğrencilerin öğrendikleri kuramsal bilgileri gerçek iş yaşamından alınan örnek kesitler üzerinde tartışarak pekiştirme yapabilmelerini, eğitimleri boyunca edindikleri bilgiler üzerinde düşünmelerini ve bu çerçevede yorum yapabilmelerini sağlamak için örnek olaylar verilmiştir. Bunun yanında kitap; çeşitli örgütlerde büro yönetimi ve sekreterlik alanında yaşananlar ışığında sorunlarla ilgili bilgi sahibi olmaları ve çözüm üretmeleri hedefindedir.
Kitap, öğrencilere, meslek hayatında karşılaşabilecekleri sorunları şimdiden tanıtması ve çözüm yollarını göstermesi sebebiyle önemlidir. Çalışmanın, öğrencilere ve konuyla ilgili alanda çalışan herkese yararlı olacak niteliktedir.

Nuran ÖZTÜRK BAŞPINAR Örnek Olay Analizi Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı Programında belki de en önemli derstir. Gerçek iş yaşamında karşılaşılan veya karşılaşılması muhtemel sorunlar, programda dört yarıyıl boyunca alınan diğer tüm derslerdeki teorik bilgiler yardımı ile bu derste ele alınır, incelenir ve çözüm yolları önerilir. Örneklerle hangi durumda, nasıl davranmanın, konuyu nasıl ele almanın en iyi yaklaşım olduğu pekiştirilmeye çalışılır.
Bu kitaptaki örnek olaylar Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı konusunda mesleki eğitim alanların öğrendikleri kuramsal bilgileri gerçek iş yaşamından alınan örnek kesitler üzerinde tartışarak pekiştirme yapabilmelerini, eğitimleri boyunca edindikleri bilgiler üzerinde düşünmelerini, yorum yapmalarını sağlamak için hazırlanmıştır. Bunun yanı sıra çeşitli örgütlerde Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı alanında yaşananları gözler önüne sererek, öğrencilerin bu konuda düşünmelerini, tartışmalarını ve kendilerince çözümler üretmelerini, eldeki bilgilere dayanarak çözüm önerileri üretmelerini, bunları farklı düşünen kişilere karşı savunmalarını ve gerektiğinde başkalarının düşüncelerinden de yararlanarak yeni düşünceler oluşturmalarını sağlamak ve büro çalışanlarının yaptıkları hataları belirleyerek, tartışmak ve çözüm yolları geliştirmek amacıyla kaleme alınmıştır.
Halil İbrahim BÜLBÜL - Ramazan GÜRBÜZ Teknolojideki hızlı gelişmeler, doğal olarak, günlük yaşantımızı önemli ölçüde değiştirmektedir. İçinde bulunduğumuz iş hayatı da teknolojideki gelişmelerden etkilenmekte ve imkânlar ölçüsünde çalışma ortamlarında en yeni teknolojik ürünler kullanılmaktadır. Teknolojinin bürolarda kullanılması büroların işlevselliğini ve verimliliğini artırmaktadır. Kullanılan bu ürünleri tanıma ve kullanma bilgisi büro çalışanlarının başlıca görevidir. Bunu sağlamak için hazırlan kitap, tüm bu süreci içerecek biçimde bölümlere ayrılmış ve yine bu süreci kullanacak öğrenci ve uygulayıcıların kullanımına sunulmuştur.
Nihat AYTÜRK İş ortamında ve sosyal yaşamda insan ilişkilerinin ve sosyal etkinliklerin temeli her ülkede örf ve âdet, âdâb-ı muâşeret; saygı, görgü ve nezaket denilen davranış kurallarıdır. Bu kurallar ailede, toplumda ve iş hayatında sevgi, saygı, anlayış ve hoşgörü içinde birlikte yaşamanın ve çalışmanın hukuksal, sosyal, kültürel ve etik normlarıdır. Bu kuralları bilen, yaşadığı toplumda ve iş hayatında bu kurallara uyan kişiler daima fark edilir; takdir edilir; sevilir, sayılır; başarılı ve saygın bir insan olurlar.
Türkiye'de; iş ortamında ve sosyal yaşamda uygulanan davranış kuralları ve sosyal etkinlikler (kutlamalar, merasimler, ziyaretler, davet ve ziyafetler) ile insan ilişkilerinin temeli olan saygı, görgü, nezaket ve giyim kuralları bu kitapta ”Davranış Sanatı” olarak ele alınmış; Türk toplumunun sosyal ve kültürel yapısına uygun olarak örneklerle açıklanmıştır.
Mehmet Altınöz Belge yönetimi geleneksel anlamda mekanik yöntemlerle yapılırken, günümüz otomasyon sistemlerinin gelişimi ve örgütlerin “sanallaşması” çağdaş örgütlerde evrak yönetiminin de sanal ortamlarda yürütülebilmesine olanak sağlamıştır. Sanal dosyalama ve arşivleme yöntemleri, bazı yasal yükümlülüklerin belge yönetiminin formel ve somut biçimde yürütülmesini zorunlu kılmasının dışında, çağdaş arşiv yönetimi anlamında yaygın olarak kullanılabilmektedir. Elinizdeki eser sanal veya somut olmak üzere, evrakın ortaya çıkmasından, dosyalama biçim ve arşivleme sistem seçimine kadar geçen aşamaları detaylıca ortaya koymaktadır.
İrfan Çağlar - Sabiha Kılıç İletişim, sosyal evrende ilişkiler sisteminin bağlantı köprülerinden birisi ve belki de en önemlisidir. Bunun sayesinde insanlar kendi duygu ve düşüncelerini ifade edebildikleri gibi, öteki konumunda bulunanların da duygu ve düşüncelerini anlayabilmektedirler. İletişim aynı zamanda her alanda üretilen enformasyonun aktarılmasının da etkin yöntemidir.
Bu kitap, okuyucunun kafasında iletişimle ilgili bilgi birikimi oluşturmak, onlara iletişim yeteneğini kazandırmak ve onlarda empati duygusu oluşturmak amacıyla hazırlanmıştır. Genel iletişim kitabını okuyan kişi; önce iletişimin sosyal evrende bir sosyal zorunluluk olduğunun farkına varacak ve kendisinin iletişimle sosyalleşebileceğini öğrenecektir. Sosyalleşmenin temel harcı, iletişim ve karşılıklı etkileşimdir. Etkileşim; insanın kendisinin dışında da en az kendisinin varlığı kadar anlamlı bir dünyanın olduğunun farkına varmasını sağlayacaktır. Bu farkındalık büyük oranda iletişimle oluşturulabilir.
Kitapta, iletişim kavramı, iletişim çeşitleri ve modelleri, iletişim kurma yolları, engel ve problemler, örgütsel iletişim süreci, iletişimde bilgi teknolojileri, iletişimde yönetim ve büro yönetimi, iletişimde pazarlama ve iletişimde halkla ilişkiler konuları kaleme alınmıştır. Kitap, geleceğin yönetsel anlamda ara elemanı olan meslek yüksekokulları öğrencilerine bilgi birikimi oluşturmak amacı ile hazırlanmıştır.

İrfan ÇAĞLAR, Sabiha KILIÇ, Savaş MUTLU, Mustafa Emre ÇAĞLAR, Emrah AYDEMİR, Kübra Müge DALDAL Bu kitap, okuyucunun kafasında iletişim ile ilgili bilgi birikimi oluşturmak, onlara iletişim yeteneği kazandırmak ve onlarda empati duygusu oluşturmak amacıyla hazırlanmıştır. Genel iletişim kitabını okuyan kişi; önce iletişimin sosyal evrende bir zorunluluk olduğunun farkına varacak ve kendisinin işletişim ile sosyalleşebileceğini öğrenebilecektir. Sosyalleşmenin temel harcı, iletişim ve karşılıklı etkileşimdir. Etkileşim; insanın kendisinin dışında da en az kendisinin varlığı kadar anlamlı bir dünyanın olduğunun farkına varmasını sağlayacaktır. Bu farkındalık büyük oranda iletişimle oluşturulabilir. Sosyal evrenin anlamlı dünya olarak sürdürülebilirliğinin iletişime ve empatiye bağlı olduğu ifade edilebilir. Bunu kavrayan birey, iletişime daha fazla önem verecek ve ihtiyaç duyduğu bu bilgileri söz konusu bu kitapla kazanabilecektir.
Mehmet Altınöz Mesleki ve teknik eğitimin karakteristik özellikleri ile meslek yüksekokullarının öğrenci profiline göre planlanmış ve hazırlanmış olan kitapta sekreterliğin tanımı, çeşitleri, tarihsel gelişimi, günümüz iş ortamında yeri ve önemi, genel olarak sekreterin nitelikleri, sekreterlikte davranışsal uyum, yönetim, zaman yönetimi ve sekreterlik hizmetleri gibi bu meslek ile ilgili daha pek çok konuya yer verilmiştir. Çalışma bu içerik ve kapsamıyla hem sekreterlere hem de ileride bu mesleği seçeceklere faydalı olacaktır.
Ahmet YATKIN, Ümmühan Nazan YATKIN Kurum ve kuruluşları tanıtmak, başarısını, üretimini, çalışmalarını, yönetimini halka anlatmak, halkı kurum konusunda bilgilendirmek ve kamuoyuna yansıtmak işlevi gören halkla ilişkiler günümüzde kurumları çevresi ile ilişkilerini sağlama ve sağlamlaştırma konusunda başvurdukları en önemli çaba olarak kabul edilmektedir. Kurum ile kamuoyu arasında kültür taşıyıcısı olarak kabul edilen yönetici ve orta kademe yöneticilerimizin, halkla ilişkiler faaliyetlerinde ve iletişimlerinde yararlı olacak konular bu kitapta ifade edilmeye çalışılmaktadır. Eserde, halkla ilişkilerin gelişimi ve günümüzdeki önemi, bir yönetim işlevi olarak iletişim, iletişim engelleri, bu engellerin giderilmesi, örgütsel iletişim ve iletişimde kalite başlıkları altında konular detaylı ele alınmaktadır.
Kadir BAYRAKTAR, Mehmet ALTINÖZ, Rabbani ÇAKIROĞLU Toplumumuzda yaşanan değişiklik ve anlayışlar sonucu yenileşen ve yenilenme ve değişmeye devam edecek olan Devlet ve Özel Sektör kurum ve kuruluşlarını tanımayı sağlamak amacıyla hazırlanan eser, on altı kapsayıcı başlık altında Sendikalardan Kamu İktisadi Teşebbüsleri ve Bankalara, Sanayi ve Ticari Özel İşletmelerden Bakanlıklar ve Bağlı Kurullara kadar Kamu Yönetiminin alt başlığını oluşturan konulara, kamu yönetimine özel sektör kurumları ve yöneticilerinin de katıldığı yeni yönetim anlayışları çerçevesinde yaklaşmakta, okuyuculara Kamu Yönetimi ile ilgili, çağı yakalayıcı ve doyurucu bilgiler sunmaktadır.
Fatma ATIGAN Özellikle pazarlama eğitimi alan tüm fakülte ve yüksekokul öğrencileri ile sektörde kendi markasını yaratmak ve/veya geliştirmek isteyen tüm uygulayıcılara yararlı olması amacıyla hazırlanan bu eserde; markanın tanımı, bileşenleri, tüketiciler, üretici işletmeler, perakendeciler ve toptancılar açısından sağladığı faydalar, marka tutumunun, marka imajının, marka güveninin, marka değerinin, marka farkındalığının, marka bağlılığının, marka çağrışımının ve algılanan kalitenin tanımı, önemi, boyutları, bileşenleri ve ölçümü konularına yer verilmiştir.
Nuran ÖZTÜRK BAŞPINAR, Demet ÇAKIROĞLU İnsan yaşamının büyük bir parçasını oluşturan meslek yaşamının kendine göre kuralları ve etik anlayışı vardır. Meslek etiği kurallarına uygun davranış gösteren meslek mensupları, verdikleri hizmetin doğruluğu ve haklılığı karşısında, mesleki çevrede yer alan tarafların güvenini ve saygısını kazanır. Vicdanen rahat olur. Bilgi ve yeteneklerine daha çok güvenir. Mesleki yozlaşma ve etik dışı davranışların sonuçları ise tükenmişlik, özgüvenin yitimi, bireysel doyumsuzluk, mutsuzluk, örgütsel ve mesleki bağların zayıflaması, iş kalitesinin önemsenmemesi, yanlış bilgilendirme, bilgi saklama, cinsel taciz ve özel hayata müdahale olarak görülebilir. Herhangi bir mesleğin uygulanmasında meslek elemanları etik dışı davranışlardan ne kadar kaçınır ve meslek etiğine ne kadar bağlı kalırlarsa o meslek toplum gözünde o kadar saygı ve güven kazanır. Mesleki etik ilkelere uygun davranışların benimsenmesini hedefleyen eser; gerçek iş yaşamı izleriyle dolu örnek olaylarla, öğrenilenleri pekiştirme fırsatı da sunmaktadır.
Hüseyin Ali KUTLU İlk insandan günümüze savaşlar, cinayetler, hırsızlıklar, istismarlar, yolsuzluklar, rüşvetler bitmedi ve bitmeyecek. Tüm bunların sebebi olan insanların ıslahı ancak temel insani değerler ve ahlaki kuralların yaygınlaştırılması ve hukuki yaptırımların desteği ile mümkün olacaktır. İnsanlık nüfusunun hızlı artışı, eskiye oranla çok daha karmaşık iş ilişkileri ve ekonomik yapı, insanların ahlaki değerlere daha çok ihtiyaç duymasına neden olmaktadır. İnsanlar mal ve hizmet aldıkları işletmelere güvenmek ister. Bu güvenin tesisi, meslek icra edenlerin etik değerlere bağlı davranışlarıyla mümkün olacaktır. Her mesleğin kendine özgü etik değerleri ve kuralları vardır.
Meslek Etiği isimli bu kitapta etikle ilgili temel kavramlar ve teoriler ele alınmakta, meslek etiği çok boyutlu olarak incelenmektedir.
Musa Küçük Mesleki Yazışma ve Yazışma Teknikleri kitabı, ders kitabı olmasının yanı sıra tüm büro çalışanlarının kullanabileceği, hatta herkesin faydalanabileceği bir içerikte hazırlanmıştır. Tüm üniversitelerin Meslek Yüksekokulları, Büro Yönetimi, Sağlık Hizmetleri, Mahalli İdareler, Özel Güvenlik Bölümleri Yazışma Teknikleri ve Mesleki Yazışmalar ders müfredatına göre düzenlenmiştir. Tüm öğrencilerin öğrencilik hayatında ve mesleki hayatında kullanıp faydalanabileceği bir kitaptır. Kitap içeriğinde, İletişim, Yazışma İlkeleri, Güzel Konuşma ve Yazma, Resmî Yazılar, İş Mektupları, Dilekçeler, Rapor ve Raporlama Teknikleri, Elektronik Belge Yönetim sistemi(EBYS) ve Özel Yazılarla ilgili örnekler ve bilgiler yer almaktadır. Umarım herkese faydalı olur. Hayat öyle şaşırtıcıdır ki neyle karşılaşacağınızı bilemezsiniz fakat bu kitap öyle değildir.'
Öznur KOÇ Kurum ve kuruluşların iş süreçlerinin etkinliğinin sağlanmasında önemli bir faktör olan iletişim ve iletişim biçimleri, hem bireysel hem de kurumsal ilişkilerin gelişmesinde büyük bir role sahiptir. Bu kitapta yazılı iletişimi oluşturan, resmi yazışma esasları ve örnek uygulamalar, iş (ticari) yazıları ve örnek uygulamalar ile özel yazılar hakkında detaylı bilgi verilmeye çalışılmıştır.
Resmi yazışma uygulamaları, Başbakanlığa bağlı İdareyi Geliştirme Başkanlığı tarafından yayımlanan “Resmi Yazışmalarda Uygulanacak Esas ve Usuller” başlıklı 2004 yılındaki en son genelge çerçevesinde anlatılmaya çalışılmıştır. İş yazıları ile ilgili olarak ise, Türk Standartları Enstitüsü tarafından “İş Yazılarının Düzenlenmesi” adlı TS 1390 doküman nolu standart 1975 tarihinde hazırlanmış olup halen yürürlüktedir. Kitabın iş yazıları ile ilgili bölümü bu standart çerçevesinde hazırlanmıştır.
Bu kitap, mesleki yazışmalar konusunda eğitim alan öğrenciler ile kurum ve kuruluşlarda görev yapan çalışanların yazılı iletişim konusundaki ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik hazırlanmıştır.
Nihat AYTÜRK Kamusal ve kurumsal yaşamda (iş ortamında) resmî yazışma, konuşma ve görüşmeler; toplantı, tören ve törensel etkinlikler; davet, ziyaret ve ziyafetler; resmî tüm iş ve ilişkiler biçim ve yöntem olarak daima protokol ve sosyal davranış (saygı ve nezaket) kuralları içinde yürütülür. Bu yüzden kamusal, kurumsal ve sosyal yaşamda protokol ve sosyal davranış kurallarını bilmek ve bu kurallara uymak gereklidir.
Protokol ve sosyal davranış kurallarını bilen ve bu kuralları uygulayan kişi ve kurumlar kamusal ve sosyal yaşamda daima fark edilir, takdir edilir ve tercih edilirler.
Protokol Bilgisi - Sosyal Hayatta ve İş Ortamında Protokol ve Davranış Kuralları üniversitelerin Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı Meslek Yüksekokullarında okutulan
PROTOKOL BİLGİSİ ders programına uygun olarak hazırlanmıştır.
Kitabın amacı; üniversitelerde okuyan tüm öğrencilere, kamusal ve özel kuruluşlarda çalışan bütün yöneticilere, yönetici adaylarına, yönetici asistanlarına, uzmanlara ve halkla temas noktasında olan görevlilere yönetim ve iş yaşamında kurumsal ve sosyal yaşamlarında kullanacakları protokol bilgi ve becerileri kazandırmak; bu bilgileri başarıyla uygulamalarını sağlamak; böylece bireysel, kurumsal, ulusal ve uluslararası düzeyde başarılarını, etkinlik ve saygınlıklarını artırmaktır.
Nihat Aytürk Kamusal ve kurumsal yaşamda (iş ortamında) resmî yazışma, konuşma ve görüşmeler; toplantı, tören ve törensel etkinlikler; davet, ziyaret ve ziyafetler; resmî iş, işlem ve etkinlikler biçim ve yöntem olarak protokol ve sosyal davranış kurallarına uygun olarak yürütülür. Bu yüzden protokol ve sosyal davranış kurallarını bilmek ve bu kurallara uymak temsil ve itibar açısından gereklidir. Protokol ve sosyal davranış kurallarını bilen, bu kurallara uyan ve bunları uygulayan kişi ve kurumlar kamusal ve sosyal yaşamda daima takdir edilir ve tercih edilirler.
Kitabın amacı; üniversitelerde okuyan tüm öğrencilere, kamu kurumlarında ve özel kuruluşlarda (işletmelerde) çalışan bütün yöneticilere, yönetici adaylarına, yönetici asistanlarına, uzmanlara, halkla temas noktasında olan ve halka hizmet sunan görevlilere yönetim ve iş hayatlarında ve sosyal yaşamlarında kullanacakları protokol bilgi ve becerileri kazandırmak; bu bilgileri başarıyla uygulamalarını sağlamak; böylece bireysel, kurumsal, ulusal ve uluslararası düzeyde başarılarını, etkinlik ve saygınlıklarını artırmaktır.
Bu kitap; üniversitelerin Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı Meslek Yüksekokulları'nda okutulan Protokol ve Sosyal Davranış Kuralları ders programına uygun olarak hazırlanmıştır.
Nuran Öztürk Başpınar Genel amacı telefon iletişimlerinin daha etkin gerçekleştirilmesi konusunda yol göstermek olan kitap, özellikle sekreterlerin, örgütün dışa açılan bir penceresi olarak, konuşmalarıyla örgüte olumlu bir imaj kazandırmada yardımcı ve var olan imajı korumada destek olabilecekleri temel anlayışıyla hareket etmektedir. Bu nedenle kitapta yazılanların sadece telefona bakmak değil, telefonu etkili kullanmak, kendi imajına, çalıştığı örgütün imajına ve sekreterlik mesleğine olumlu katkıda bulunmak isteyen herkese yararlı olacağı düşünülmektedir.
Nuran Öztürk Başpınar - Nuray Keskin Tarih boyunca yapılagelen toplantılar kişilerin bir araya gelerek belli konularda görüşmelerine olanak vermiştir. Toplantılar, katılımcıların bir sorunun çözümü için katkıda bulunmasına ve politikalar önermesine olanak sağlar.
Toplantılar yöneticilerin en etkin yöneltme aracı ve yönetim biliminin temel taşıdır. Yapılan araştırmalar iş yaşamında çalışanların kariyerleri geliştikçe daha çok toplantıya katıldığını göstermektedir. Buna göre bazı yöneticiler günlük çalışma saatlerinin onda dokuzunu toplantılarda geçirmektedir. Bu nedenle etkin ve verimli bir toplantı düzenlemenin ilkeleri mutlaka öğrenilmelidir. Üstelik diğer toplantı türlerinin yanı sıra kriz değerlendirme toplantıları yönetimde ayrı bir yere ve öneme sahiptir. Çünkü krizi aşmak için gerçekleştirilecek toplantılarda kullanılacak bilgi ve iletişim teknolojisi araçları, örgütlerin karşılaştıkları krizleri fırsata dönüştürebilmelerinde önemli bir rol oynar.
Başarılı toplantı yönetimi ilkelerinin benimsenmesini hedefleyen bu eser, gerçek iş yaşamı izleriyle dolu örnek olayları içermekte ve öğrenilenleri pekiştirme fırsatı da sunmaktadır.
Sadık Kartal İnsanlar sosyal birer varlık olarak bildiklerini birbirleriyle paylaşma, ortak karar alma, plan yapma, fikir alışverişinde bulunma gibi çok değişik amaçlarla bir araya gelirler. Toplanmak örgütlerde daha çok hissedilen bir durumdur. Toplantı demokratik değer ve kurallara uygun davranışlara önem vermenin ve sergilemenin zeminini de sunar. Katılanların ortak bilgi, deneyim, yargı ve fikirleri toplantılarda oluşur. Sonuçta katılımcılar kendilerine değer verildiğini düşünürler ve üzerlerine düşen görevleri daha iyi yaparlar.
Toplantılar yöneticinin kullandığı bir yönetme aracı ve yönetimin temel ögelerinden birisidir de. Toplanmanın bir organizatörü, planlayıcısı, yönlendiricisi ve katılımcıları vardır. Bu kitabın amacı daha çok iş yerlerinde, resmî/özel kurumlarda yapılan toplantıların nasıl olması gerektiği ile ilgili toplantı yöneticisine kılavuzluk yapmaktır.
Mehmet Altınöz, Ceyhun Parıldar Yazılı iletişim, günlük hayatta kullandığımız ileti alışverişinin -yazılanları okumak, not tutmak, konuşmak, dinlemek, selamlaşmak, gülümsemek, vb.- dışında resmiyetin daha fazla öne çıktığı bir kapsama sahiptir. Bu kapsam, yazılı iletişimi öne çıkartmakta, yazının kalıcı olması, kanıt değeri taşıması ve kararlara katkı vermesi boyutlarıyla da konunun aşamalarını takip etme gerekliliğini ortaya koymaktadır.
Bu çalışmamız da bu gerekliliği eksiksiz ve kusursuz yerine getirmekle mükellef olan uygulayıcılar ve ileride uygulayıcı olacak öğrenciler için temel başvuru kaynağı olacaktır. Nasıl ki iletişim yaşamın vazgeçilmeziyse bu kitap da yazılı iletişim öğrencileri ve uygulayıcıların vazgeçilmezi olacaktır.


İÇİNDEKİLER

BİRİNCİ BÖLÜM
GENEL OLARAK İŞ YAZILARI VE İLETİŞİM
ÖNEMİ
İLETİŞİMİN TEKNİK AÇIDAN İNCELENMESİ

İKİNCİ BÖLÜM
İLETİŞİMİN İLİŞKİLİ BULUNDUĞU KONULAR
DİL
YAZI
KONUŞMA SANATI

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
İLETİŞİM ARAÇLARI VE UNSURLARI
BASILI ve YAZILI ARAÇLAR
MEKANİK VE ELEKTRONİK ARAÇLAR

DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
YAZILI, BASILI ve DİĞER BELGELERİN YASAL DAYANAKLARI
ANAYASA
YASA
TÜZÜK
YÖNETMELİK
GENELGE
DİĞERLERİ


BEŞİNCİ BÖLÜM
YAZILARDA ve YAZILI BELGELERDE BİÇİM ve EKLER
TİCARÎ YAZILAR
RESMÎ YAZILAR
ALTINCI BÖLÜM
KAMU ve ÖZEL iŞLETMELERDE İŞ YAZILARI
İÇERİK

YEDİNCİ BÖLÜM
KURUM ve İŞLETMELERDE KULLANILAN BELGE ve ÇEŞİTLERİ
TANIMI
ÇEŞİTLERİ

SEKİZİNCİ BÖLÜM
DEĞERLİ KAĞITLAR
TANIMI
ÇEŞİTLERİ
C DEĞERLİ KAĞITLARIN YASALARDAKİ ÖZELLİKLERİ

DOKUZUNCU BÖLÜM
EVRAK ve DOSYA HİZMETLERİ
EVRAK VE DOSYA HİZMETLERİNİN YERİ VE ÖNEMİ
EVRAK VE DOSYA HİZMETLERİNİN ÖRGÜTLENMESİ
DOSYA TASNİF SİSTEMLERİ

ONUNCU BÖLÜM
ARŞİV
ARŞİV VE ARŞİVİSTİN TANIMI
ARŞİVİN ÖNEMİ
KÜTÜPHANENİN TANIMI
ARŞİV ve KÜTÜPHANE İLİŞKİLERİ
ARŞİV VE KÜTÜPHANEYİ MALZEME VE YÖNTEMLERİ
AÇISINDAN KARŞILAŞTIRMA
ARŞİV MALZEMESİ VE ARŞİVLİK MALZEMELER
ARŞİV MALZEMELERİNİN İMHASI
ARŞİVLERİN ÖRGÜTLENMESİ
ARŞİVDEKİ DOKÜMAN TÜRÜ VE KORUNMASI

Nuran Öztürk BAŞPINAR Yönetici sekreter olarak görev yapıyorsunuz ve belki de işinizin, dikte almak ve temize çekmek, büro makinelerini kullanmak, gelen postayı almak, mesaj almak ve iletmek, dosyalama işlerine bakmak, randevuları düzenlemek, iş gezilerini düzenlemek ve yöneticinizin rutin işlerini yapmak olduğunu sanıyorsunuz. YANILIYORSUNUZ. Yöneticinizin ve örgütünüzün başarısına katkınız, her gün rutin olarak yaptığınız işlerden çok daha fazladır. Yöneticiler bir sekreter adayını iş görüşmesine aldıkları zaman, yazı yazma, not alma, iyi bir ses tonuna sahip olma gibi ölçümlerin sadece bir başlangıç olduğunu belirtmekteler. Asıl önemli olanın “Sorumluluklarımdan bir kısmını ona aktarabilecek miyim?”, “Zeki mi, pozitif düşünebiliyor mu?”, “Ona önemli projeleri güvenerek teslim edebilir miyim?” sorularına cevap bulmak olduğunu belirtiyorlar.
Sevda Kasap Dün Neredeydik?
Sekreterlik, iş yaşamının yakın tarihinde, eğitimsiz ve bilgisiz çalışanlar ve yöneticiler tarafından hak ettiği değerden yoksun kılınmış ve onuru zedelenmiş bir meslek.
Sekreterlik, eğitim ve deneyimlerden yoksun ne iş olsa yaparım zihniyetine sahip, kişisel gelişime açık olmayanlar tarafından yıpratılmış bir meslek.
Sekreterlik, iş hayatının olmazsa olmazlarından ve şirketin temel yapı taşlarından biri olarak görülmesine rağmen önü tıkanıp gelişmesi engellenmiş bir meslek.
Ünver Ünlü Bayramlı Zaman bazıları için sınırlı bir yaşamı ifade eder. Sınırlı yaşamda insan ne ister? Birçok şey ister ama özünde mutlu olmak ister. Mutluluk herkese göre farklı anlamlar taşır. Çetin Altan'ın mutluluk tarifi bana göre en anlamlısıdır: “Mutluluk zamanı unutmaktır sevdiğin insanla” der yazar. Bazı insanlar mutluluğu büyük beklentiler ardında yaşayacağını sanır; bazı insanlar da ona zevk veren her şeyden keyif alabilir. Kitaplarda yazan ya da seminerlerde söylenen “mutluluk küçük şeylerde gizlidir” sözü gerçekten çok anlamlıdır ancak bu sözün farkına varabilmiş kişi sayısı maalesef çok değildir. Yaşamın keyfi küçük ayrıntılarda gizlidir aslında. Siz o ayrıntıları yakalıyorsanız çok şanslısınız. Çünkü mutlusunuz. Bunun ötesi var mı?
Yaşamdan keyif almak zamanı iyi yönetmekten geçer. Zamanı daha verimli kullanmak isteyen herkes zaman yönetiminin tekniklerini öğrenerek ve uygulayarak zamanını yönetebilir. Bu doğuştan kazanılmış bir yetenek değil, öğrenilebilir ve geliştirilebilir bir sistemdir. Zaman yönetimi sadece iş hayatınızla ya da sadece özel hayatınızla ilgili olayları değil hem özel hem de iş hayatınızdaki olayları birlikte ele alır ve dengede tutar. Bu sayede hayatınızın her alanında üretkenliğiniz artar.
Şunu asla unutmayın; “yapıyorum“ eylemi “istiyorum” eyleminden çok daha önemlidir. “Her ne kadar istemek yapmanın yarısıdır” dense de bazen hayatımız sadece istemekle geçer. Dolayısıyla öğrendiklerinizi uygulamadığınız sürece olumlu bir sonuç alamazsınız. Bildiklerinizi kendinize göstermeniz şarttır.